Речевая аналитика с искусственным интеллектом

Быстро покажет ключевые показатели коммуникаций, эффективность сотрудников, их ошибки, как за указанный период, так и в сравнении с другими.

Наглядно покажет качество диалога с клиентом с оценкой по 8 метрикам:

1. тон общения;
2. доля речи сотрудника в общем диалоге;
3. уровень эмпатии;
4. соотношение скорости речи сотрудника и клиента;
5. тишина и паузы в разговоре;
6. внятность речи сотрудника;
7. использование нецензурной лексики сотрудником;
8. постановка звонка на удержание.

Является основным инструментом для детального анализа коммуникаций и позволяет гибко настраивать свой интерфейс под конкретные задачи:

- покажет успешность прохождения сценария валидации;
- даст прослушать и прочитать расшифровку разговора;
- покажет все метрики формы диалога в разрезе каждого звонка;
- поможет гибко отфильтровать значения по более чем 50 параметрам.

Покажет суть диалога, подскажет с чем приходил клиент, что обсуждали, что предложил сотрудник и какой следующий шаг.

По саммари в интерфейсе можно понять общий контекст и не читать всю расшифровку. По резюме разговоров можно также осуществлять поиск.

Наглядно разделяет речь сотрудника и клиента, подсвечивает места срабатывания пунктов сценария и точки проставления тегов.

Плеер интегрирован с транскрибацией и имеет динамический скроллинг, который позволяет прослушивать любой фрагмент по сработавшему событию или тегу.

Автоматически проставляются в нужное место разговора и подсвечивают интересующие темы диалога с клиентом.