Использование инструментов виртуальной АТС в SberCRM позволяет менеджерам отдела продаж работать со звонками в едином пространстве. Не нужно выходить из рабочей системы, открывать дополнительные окна и вкладки: совершить или принять звонок можно одним кликом прямо в интерфейсе CRM. Так же, по клику, можно создать карточку для нового клиента: данные сохранятся автоматически.

Качественное обслуживание клиентов по телефону

Клиенту важно, чтобы его вопрос решался быстро и качественно. С телефонией в SberCRM оператор видит на экране уведомление о каждом входящем звонке и может сразу ответить на вызов. А в открывшейся при звонке карточке контакта отображаются данные клиента и история коммуникаций, что значительно упрощает процесс общения и сокращает время обслуживания.

Дистанционный контроль работы сотрудников

Руководитель может в любое время и в любом месте посмотреть отчеты по звонкам и статистику по эффективности сотрудников. Если возникают вопросы по качеству работы конкретного менеджера, в Журнале звонков в SberCRM есть записи его разговоров с клиентом, которые можно там же и прослушать, чтобы выявить причину неэффективности сотрудника.

Простое решение спорных моментов с клиентом

Как понять, что не понравилось клиенту, если они отменил запись или заказ? Что делать, если менеджер не запомнил все требования к заказу, а беспокоить клиента лишний раз не желательно? В CRM сохраняются все записи разговоров, поэтому найти и прослушать нужную, чтобы уточнить информацию, не составит труда. Также записи звонков могут быть полезны при решении конфликтных ситуаций.

Простое планирование созвонов с клиентами

Сервис SberCRM в связке с IP-телефонией UIS позволяет не только вести учёт всех звонков, включая пропущенные, строить по ним отчеты и вести статистику, но и создавать задачи для обратного звонка. Если клиент не может разговаривать в данный момент или еще не определился с заказом, можно запланировать повторный звонок на удобное время, и система напомнит о нем.

Нужна интеграция SBER CRM с IP‑телефонией?

Оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами

Оставить заявку

Я хочу получать новости о продукте

Нажимая кнопку, вы подтверждаете, что ознакомлены с Политикой конфиденциальности. Подробнее

Ваша заявка отправлена! В ближайшее время наш специалист свяжется с вами.

Что понадобится для интеграции SberCRM и UIS

Прежде чем настраивать интеграцию SBER CRM с облачной АТС, необходимо сгенерировать и сохранить уникальный ключ API в Личном кабинете UIS.

Этапы подключения и настройки в аккаунте SberCRM:

1. Зайти в раздел «Маркетплейс» из системного меню «Настройки» или с панели быстрого доступа.

2. Открыть окно сервиса «UIS виртуальная АТС», пройдя по маршруту «Дополнения к SberCRM» — «Коммуникации».

3. Осуществить установку сервиса, нажав соответствующую кнопку: при успешной установке появится отметка «Подключен».

4. Перейти в «Настройки UISCOM», где необходимо произвести настройки основных параметров:

Во вкладке «Подключение» указать Уникальный API-ключ и Виртуальный номер.

Во вкладке «Сотрудники» добавить сотрудников, которые будут работать со звонками. Указать имя пользователя и ID сотрудника, как заведено в виртуальной АТС.

Важно! Чтобы интеграция работала корректно, в Личном кабинете UIS обязательно нужно настроить уведомления по типам событий: «Завершение звонка», «Ожидание ответа», «Потерянный звонок», «Начало разговора».

Cмотрите в нашем Справочном центре

подробную инструкцию по настройке SBER CRM

Перейти к инструкции

SBER CRM для бизнеса

Подключить интеграцию

Полезные кейсы, статьи и исследования от экспертов UIS

Вы успешно подписаны на новости!