В Журнале звонков фиксируются все пропущенные вызовы. Менеджер видит, какие звонки остались без ответа, и быстро перезванивает клиенту. При исходящих звонках по заявкам с сайта оператор может выбирать, какой номер отобразится у абонента. Например, многие охотнее берут трубку, когда видят номер с кодом своего региона.