Инструмент интеграции
Интеграция всех видов коммуникаций с Битрикс24
Общайтесь с клиентами в онлайн-чате на сайте, мессенджерах, соцсетях и классифайдах прямо в интерфейсе Битрикс24.
Управление и контроль
всех коммуникаций с клиентами
Повышение эффективности
работы сотрудников
Лиды, сделки и дела
автоматически создаются в Битрикс24
Распределение нагрузки
на сотрудников и маршрутизация обращений
Мобильное приложение
позволит сотрудникам работать с телефона
Контроль над коммуникациями
Контроль над коммуникациями
Ваш клиент может общаться с компанией любым удобным ему способом:
позвонить;
заказать обратный звонок;
написать через чат;
мессенджер или соцсеть.
Все данные собираются централизованно , не теряются и не зависят от личных аккаунтов сотрудников. Вся история переписки и результаты продаж сохраняются в вашей базе данных.
Звонки, чаты и мессенджеры в интерфейсе Битрикс24
Интеграция UIS с интерфейсом Битрикс24
Интеграция UIS с интерфейсом Битрикс24
Управление распределением чатов.
Исходящая коммуникация по никнейму в Telegram, e-mail и номеру телефона.
Возможность создания как персональных шаблонов для конкретного сотрудника, так и общих для всех сотрудников.
Отложенные сообщения.
Расширенная карточка контакта с возможностью тегирования чатов.
Отправка голосовых сообщений.
Демонстрация аватарок клиентов при общении с ними в чатах.
Работа с персональными каналами сотрудника или группы.
Контроль и управление чатами сотрудников своей группы.
Нужна интеграция чатов, мессенджеров и классифайдов с Битрикс24?
Оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами.
Ваша заявка успешно отправлена!
Мобильное приложение
Позволит сотрудникам работать с телефона или планшета
Смотрите как это работает
в интерфейсе Битрикс24
Омниканальное рабочее место в интерфейсе Битрикс24 позволяет:
- обрабатывать все коммуникации с клиентами в одном месте;
- увеличить количество обращений в компанию благодаря использованию большего количества каналов коммуникации;
- быть уверенным, что на каждое обращение клиента по любому каналу был дан ответ;
- сократить время ожидания клиента;
- оптимизировать и перераспределять нагрузку на сотрудников;
- видеть и оценивать качество всех коммуникаций с клиентами;
- видеть все данные клиента и историю взаимодействия с ним по любым каналам связи;
- получить и анализировать отчет обо всех обращениях по ключевым параметрам.
Часто задаваемые вопросы
Что значит омниканальность в общении с клиентами?
Омниканальная система, которую реализует решение UIS Омни — это современный подход к взаимодействию с клиентами, который объединяет все популярные каналы связи. Клиенты получают бесшовный и целостный опыт общения, независимо от того, каким образом они решили связаться с компанией: через телефон, соцсеть, мессенджер, классифайд или онлайн-консультант на сайте. Сервис UIS Омни дает возможность интеграции перечисленных каналов коммуникаций с Битрикс24. Покупатели могут переходить из одного канала в другой, при этом менеджер не теряет контекста беседы. Все чаты и звонки складываются в единую цепь диалогов в одном окне UIS Омни или CRM.
Какие возможности дает бизнесу связка Б24 с системой UIS?
Один из способов эффективного использования сервиса UIS Омни — интеграция с Битрикс24. Компания, использующая данную CRM, получает возможность объединить все каналы связи с клиентами в ее интерфейсе. Объединенная система позволяет быть уверенным, что на любое обращение клиента будет своевременный ответ, вне зависимости от его источника. Сокращается время ожидания ответов, улучшается клиентский опыт. Платформа также оптимизирует распределение нагрузки между сотрудниками.
Видимость всех коммуникаций и доступ к полной истории взаимодействия с клиентами позволяют оценить качество обслуживания и принимать обоснованные решения. Возможность детального анализа по ключевым параметрам обращений дает понимание потребностей клиентов.
Видимость всех коммуникаций и доступ к полной истории взаимодействия с клиентами позволяют оценить качество обслуживания и принимать обоснованные решения. Возможность детального анализа по ключевым параметрам обращений дает понимание потребностей клиентов.
Полезные кейсы, статьи и исследования от экспертов UIS
Вы успешно подписаны на новости!